Ответы на часто задаваемые вопросы
Договор поставки и условия возврата
Договор
Доставка и оплата
   Доставка
   Оплата
   Система скидок
Интернет магазин:
   Архив заказов
   Вход в магазин
   Корзина
   Регистрация
   Результаты поиска
   Состояние счёта
   Как оформить заказ
Поиск детали
   По VIN номеру (по параметрам автомобиля)
   По каталогам
    
   

Доставка

Для физ. лиц:

Доставка товара, который находится у нас на складе (отмечен зеленым) по г.Калининграду осуществляется  бесплатно в случае, если сумма покупки превышает 3000 рублей. Если сумма покупки не достигает 3000 рублей, то стоимость доставки составляет 300 рублей.

Доставка производится на 1-2й день с момента зачисления денег на наш счет (если Вы воспользовались online оплатой). Товар доставляется в рабочие дни с 10-00 до 19-00. При получении товара у представителя юридического лица должна быть доверенность с печатью от компании-плательщика или сама печать.

   Частные покупатели для получения товара должны предъявить паспорт владельца карты (в случае online оплаты).

Для юр. лиц:

Доставка осуществляется согласно договору, подписанному в офисе Япония Авто.

В случае, если Вы не получили услугу/товар, Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки интернет-магазина по телефонам и e-mail. Менеджеры Вас обязательно проконсультируют

Оплата

Для физ. лиц:

Товары, которые есть у нас на складе (отмечены зеленым) оплачиваются в офисах продаж, либо курьеру как наличными, так и банковскими картами VISA и MasterCard.

Для заказных товаров (срок поставки >0 дней) предусмотрена предоплата, которую необходимо оставить в любом из наших магазинов. Без предоплаты заказ поставщику не будет отправлен. 

Так же Вы можете оплатить свои заказы банковской картой в режиме он-лайн.

Для выбора оплаты товара с помощью карты на соответствующей странице сайта необходимо нажать кнопку «Online оплата».

     Описание процессa оплаты

   При выборе формы оплаты с помощью пластиковой карты проведение платежа по заказу производится непосредственно после его оформления. После завершения оформления заказа в нашем магазине, Вы должны будете нажать на кнопку "Online оплата", при этом система переключит Вас на страницу авторизационного сервера, где Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты, инициировать ее авторизацию, после чего вернуться в наш магазин кнопкой "Вернуться в магазин". После того, как Вы возвращаетесь в наш магазин, система уведомит Вас о результатах авторизации. В случае подтверждения авторизации Ваш заказ будет автоматически выполняться в соответствии с заданными Вами условиями. В случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты.

     При аннулировании заказа

   При аннулировании позиций из оплаченного заказа (или при аннулировании заказа целиком) Вы можете заказать другой товар на эту сумму, либо вернуть всю сумму на карту предварительно написав письмо на e-mail. 

Для юр. лиц:

Оплата осуществляется согласно договору, подписанному в офисе Япония Авто.


Система скидок
Для физ. лиц.
Для физических лиц действует система скидок на основе карт постоянного клиента. При достижении суммы покупок 6000 р. (шесть тысяч рублей) вам выдаётся личная карточка постоянного клиента. Карта имеет накопительную систему скидок от 5 до 15%. Карту постоянного клиента вы можете получить в любой точке продаж, предоставив чеки на необходимую сумму.
Для юр. лиц.
Для физических лиц действует система скидок на основе карт постоянного клиента. При достижении суммы покупок 6000 р. (шесть тысяч рублей) вам выдаётся личная карточка постоянного клиента. Карта имеет накопительную систему скидок от 5 до 15%. Карту постоянного клиента вы можете получить в любой точке продаж, предоставив чеки на необходимую сумму.
Для юр. лиц.
Также предоставляются скидки для юридических лиц. Размер скидки вы можете уточнить у менеджера оптового отдела по телефону 63-23-99

Архив заказов

  •  Отследить состояния заказов вы можете во вкладке “Заказы” в верхней части главной страницы.

  • В графе “Статус” вы можете увидеть состояние вашего заказа

Действие

 Описание

Заказ принят status_offline.png

 Позиция принята системой заказов и находится в состоянии ожидания обработки менеджером. Вы можете сделать запрос на снятие позиции заказа, отметив необходимую позицию и нажав на кнопку “подача запроса”

Заказа в обработке  status_online.png

 Позиция находится в процессе обработки менеджером

Заказано поставщику  lorry.png

Позиция заказа обработана менеджером и отправлена в заказ поставщику

Готов к выдаче lock.png

Заказ поступил к нам на склад и готов к выдаче

Выданоtick.png

Деталь выдана

 

Вход в магазин

Авторизация на сервере необходима для работы с системой заказов на ваших индивидуальных условиях. На странице результатов поиска запчастей цены и предложения поставщиков формируются в зависимости от вашего уровня опта.

Получить логин и пароль можно на странице «Регистрация».

Если Вы уже зарегистрировались, но пароль был утерян, перейдите на вкладку “забыли пароль?”.

При работе на чужом компьютере не выбирайте опцию "сохранить пароль" при входе. Если вы все же сохранили пароль - можете сменить его в вашем личном кабинете во вкладке Аккаунт"Персональная информация".    

Корзина

«Корзина» — сформированный Вами список деталей для заказа.

  • Cрок выполнения отсчитывается с момента оформления заказа. 

  • Для изменения количества заказываемых деталей введите число в поле кол-во.

  • В случае необходимости для каждой позиции заказа можно ввести комментарий. Для этого введите текст, в графу “комментарий”

Регистрация

Регистрация на сервере необходима не только для доступа к вашей личной информации, а также для получения дополнительных данных:

  1. Цены на детали будут показаны с вашей индивидуальной скидкой.

  2. Вы сможете добавлять и хранить информацию о неограниченном количестве автомобилей, для которых вы будете оформлять заказы.

  3. Используя полученную регистрацию, вы сможете отслеживать текущее состояние выполнения ваших заказов.

    Получить логин и пароль можно на странице«Регистрация».

     

Если Вы уже зарегистрировались, но пароль был утерян - мы отправим его на Ваш e-mail.

Результаты поиска детали

Результат запроса — список предложений с нашего склада, а так же складов наших партнеров из разных стран мира. Таблица с ценами может также содержать аналоги (заменители) для введенного кода, а также артикулы с улучшенными характеристиками, номера замен устаревших кодов производителя.

— Если у найденной позиции отсутствует цена — данная деталь не поставляется или нет информации о цене.

— Если в графе Нал.(наличие) находится “галочка” вместо числа — это означает, что деталей находится на складе более 10 штук.


Описание таблицы

  1. «Производитель/ Поставщик» — производитель детали или её поставщик.

  2. «Артикул» — код детали.

  3. «Справка» — дополнительная информация.

  4. «Название детали» — краткое описание детали.

  5. «Наличие» — количество деталей в наличии на нашем складе или на одном из складов наших поставщиков. 

  6. «Цена» — стоимость детали в рублях.

  7. «Средн./Гарант. срок» — Средний / Гарантированный срок доставки данной позиции до нашего склада (если в сроке поставки указано 0 дн.- это означает, что товар находится у нас на складе). Исчисляется в рабочих днях с момента оформления заказа. Пожалуйста, учитывайте возможные изменения сроков доставки при планировании ремонтных работ. О приходе деталей на наш склад вы можете быть оповещены по E-mail, или телефонным звонком нашего менеджера.

 

Состояние счета

Во вкладке “Финансы”- “Состояние лицевого счета” вы можете отслеживать состояние вашего лицевого счета, сумму задолженности и остатка и т.д.

Как оформить заказ

Для оформления заказа необходимо пройти несколько этапов:

  • Зарегистрироваться, если Вы зашли к нам впервые.

  • Авторизоваться, используя полученный при регистрации пароль и ваш логин.

  • Найдите самостоятельно по каталогам или введите известный Вам номер необходимой запчасти в форму поиска на главной странице.

  • Добавить деталь в корзину нажатием ссылки с изображением корзины.

  • Изменить при необходимости количество заказываемых деталей и нажать «оформить заказ».

  • Ознакомиться с договором купли–продажи (с приложениями) при оформлении заказа и, в случае согласия с текстом договора, нажать "Согласен с условиями договора поставки" и “отправить заказ”. 

После регистрации и авторизации на сайте вы будете получать цены с учетом ваших скидок в интернет-магазине и стоимости доставки. 

Оформление заказа  

После того, как Вы выбрали товар и положили его в свою корзину, Вы должны оформить заказ. В одном заказе может быть несколько разных товаров. Когда Вы определились с выбором, Вам нужно нажать кнопку "оформить заказ", далее шаги по вводу клиентом адреса, телефона и т.д. Далее выберите способ оплаты и нажмите кнопку "Продолжить". Для завершения оформления заказа следует выбрать "Подтвердить заказ" и нажать кнопку "завершить оформление заказа". В случае успешного выполнения этих действий для оформления заказа, Вам будет сообщен индивидуальный номер Вашего заказа. Для того чтобы максимально облегчить процесс получения товара, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону/e-mail


По параметрам автомобиля (VIN-запрос)

 

Узнать цены на запчасти можно сделав запрос по VIN коду автомобиля.

Vehicle Identification Number — Идентификационный номер транспортного средства — 17- значный цифровой буквенный код, в котором зашифрована почти вся информация о вашей машине: от цвета до мощности двигателя и дня выпуска автомобиля.

VIN-код вы можете увидеть в Паспорте Технического Средства (ПТС) или Свидетельстве о регистрации вашего автомобиля. Он позволяет практически однозначно определить каждый из узлов и параметров вашего автомобиля. 

На нашем сайте Вы можете сделать VIN-запрос на странице «Поиск по номеру». Для этого необходимо заполнить несколько обязательных полей и отправить запрос. Обязательные поля помечены (*). После обработки запроса с вами свяжется наш менеджер или будет отправлено сообщение на e-mail с номерами необходимых деталей.

Узнать о наличии и ценах можно введя эти номера  в графу “Поиск по номеру”. 

Поиск по каталогам

Для поиска номера детали вы можете воспользоваться любым доступным вам каталогом автозапчастей. На нашем сайте во вкладке “Каталоги запчастей” представлены некоторые из них.

Для поиска цен и заменителей скопируйте найденный код детали в поле «Поиск по коду» на нашем сайте и нажмите «поиск». 

Нередко каталоги автозапчастей содержат ошибки или неточности, поэтому перед заказом проверяйте найденный артикул на применимость к автомобилю. Необходимо помнить, что минимизировать вероятность ошибки при подборе детали можно, если искать деталь по оригинальному каталогу, и затем, в случае необходимости, выбирать заменитель.

При оформлении заказа рекомендуем воспользоваться возможностью проверить применимость детали к вашему автомобилю. Для этого на странице "корзина" , при оформлением заказа, в графе проверка заказа необходимо отметить «да, требуется проверка» и заполнить данные вашего автомобиля.

Код детали (артикул) — маркировка завода-изготовителя, однозначно идентифицирующая деталь автомобиля.

Маркировку можно найти на детали, на упаковке или в сопроводительной документации, если на детали по какой либо причине нанесение номера невозможно.

Наиболее простой способ узнать номер артикула - найти заводскую маркировку на поверхности детали, если есть возможность ее демонтировать. Несмотря на это, для поиска номера нужной детали мы рекомендуем обращаться к профессионалам. И для этого есть несколько причин:

  • в процессе производства завод-изготовитель установленной детали вносит изменения в конструкцию не только автомобиля, но и отдельных его узлов, агрегатов и даже самих деталей, что приводит иногда к несоответствию номеров отдельных узлов;

  • совершенствуется технология производства;

  • снимаются с производства устаревшие артикулы;

  • появляются аналоги более доступные и не менее качественные

Оформите "запрос по VIN" или обратитесь за помощью в ближайший магазин Япония Авто — и наши менеджеры вам обязательно помогут.

 

Если код запчасти вам уже известен — впишите его в поле «Поиск по коду» в верхней части сайта.

При вводе номера необходимо использовать только цифры и латинские буквы. Знаки тире, точки, пробелы и др. игнорируются.

 

Просим обратить внимание!

При поиске запчастей по номеру:

  • Номера не могут иметь русских букв

  • Наличие символов-разделителей не влияют на результат поиска